简单来说,用户运营是以“用户”为中心,设定目标和计划,从得到的用户数据进行分析的一种行为;通过分类数据了解哪里的用户为核心用户,哪个年龄阶段为主要的消费群体,从差异化的结果得到判断结果,补充“差”的不足;通过种种手段提升用户量和用户价值,最终实现产品价值的最大化。

用户的生命周期可以分为五个阶段:接触,使用,习惯,付费,死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

那如何去做用户运营?

在项目运营的过程中,每个阶段的用户运营工作重点和工作方式有着较大的区别,下面从一个项目上线开始梳理一下用户运营的工作内容;

验证期

项目验证期指的是项目开始规划至项目的正式上线前。这个时候用户运用主要做的是确定目标人群,制定合理的项目策划,测试时,了解项目是否符合目标人群的用户画像;

启动期

启动期指的是项目进行测试完成后,修复完BUG,项目正式投入市场阶段;此时要注意收集用户相关数据(用户数,访问页面,购买页面等),进行数据规划,分析目标人群比例;

增长期

增长期指的是项目进行一个阶段,通过推广的同事进行项目推广,项目进入一个爆发式状态,用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等数据有了明显的变化,此时好的内容,会留住习惯性用户;

稳定期

稳定期指的是项目经过长时间的运营,有了固定的客户群体,项目中各个数据已经很稳定,此时数据值平缓,不会有大的变化;